Question 1

Стоимость доставки?

Answer

Стоимость доставки составляет 10% от суммы товара.
Крупногабаритные заказы могут иметь дополнительную стоимость доставки, мы обязательно согласуем это с Вами до оформления заказа.

Question 2

Как оплатить?

Answer

Возможны несколько вариантов оплаты:

Оплата курьеру при получении. Важно! Если вы сделали заказ и отказались от него, после того как мы его заказали, то следующие заказы мы будем принимать только по полной предоплате.
Онлайн оплата по ссылке после оформления заказа, его необходимо оплатить до отгрузки товаров курьеру.
При заказе на нашем сайте - аликрым.рф/zp, вводите ссылку на нужный товар с маркетплейса и выберите параметры товара. После оплачиваете товар онлайн на сайте.

Question 3

Как сделать заказ в боте?

Answer

Заказы принимаются только в чат бот - TO_Dostavka_bot !
Если вы пишите нам в первый раз, то напишите одним сообщением ваши данные, далее дублировать эту информацию не нужно (если у вас изменятся какие-то данные, то необходимо их указать при заказе):

Фамилия Имя Отчество
Контактный телефон
Адрес доставки
Ориентир для доставки (название магазина и т.п.)

Для заказа необходимо указать данные в формате (Важно! 1 товар = 1 сообщение):

Прошу заказать
ссылка на товар (ссылка берется из поделиться)
кол-во
стоимость 1 шт. на сайте на момент формирования вашего заказа

Пример:
Прошу заказать
https://www.wildberries.ru/catalog/9948782/detail.aspx?targetUrl=SN
кол-во - 10
стоимость 1 шт - 229 руб

Прошу заказать
https://www.wildberries.ru/catalog/119995711/detail.aspx
кол-во-1
Стоимость-99руб
и т.д.

Мы оповестим вас о заказе товара и укажем итоговую стоимость товара и доставки.
Если у товара изменится стоимость или он закончится, то мы сообщим об этом.
Когда товар будет готов к отправке, мы напишем о дате приезда курьера.

Question 4

Сроки доставки?

Answer

После того, как заказ от маркетплэйса поступит на наш склад, требуется время на сортировку и транспортировку. Срок доставки до крупных населенных пунктов составляет в среднем 5–7 дней, до удаленных пунктов выдачи срок доставки может быть увеличен.

Question 5

График нашей работы

Answer

Вы можете отправлять нам сообщения в любое удобное для вас время, мы обработаем все заказы и ответим на ваши сообщения.
Заказы обрабатываются ежедневно, кроме праздничных дней.

Question 6

Куда мы доставляем заказы и где забирать заказ?

Answer

На текущий момент мы осуществляем доставку в следующие города и населенные пункты:

г. Мелитополь
пгт. Веселое,
пгт. Приазовское
пгт. Михайловка
г. Геническ
г. Бердянск.

Если Вам нужна доставка в другой город/населенный пункт уточните это в комментарии в чат боте TO_Dostavka_bot.

Question 7

Пришёл бракованный товар, что делать?

Answer

Мы не несем ответственность за качество товаров маркетплэйса, но мы проверяем все посылки после получения и сразу возвращаем явно битые и бракованные товары.
Поэтому настоятельно рекомендуем заказывать товары исключительно у продавцов с хорошим рейтингом - это обезопасит Вас от подобных ситуаций.

Question 8

Я передумал, как отменить?

Answer

Оплачивая товар, Вы подтверждаете, что согласны с выбранным набором характеристик, способом и временем доставки, а также с условиями предоставления услуг. Процедура отмены заказа не предусмотрена.

Question 9

Как вам позвонить ?

Answer

Пока мы не предоставляем голосовую поддержку. Мы стараемся максимально эффективно делать работу, чтобы доставка посылок была быстрой и недорогой. Наш оператор ответит на все Ваши вопросы в нашем чат-боте в телеграмме TO_Dostavka_bot

Question 10

Как я получу посылку?

Answer

Мы доставим посылку в выбранный Вами пункт выдачи или по указанному адресу. Когда товар будет готов к отправке, в чат боте мы напишем Вам о дате приезда нашего Курьера и ваш код для получения заказа.
При адресной доставке товаров: в день выдачи заказов наш Курьер свяжется с Вами.
При получении заказа в пункте выдаче: вы получите сообщение, о поступлении заказа в пункт выдачи.
Для получения посылки назовите курьеру или сотруднику пункта выдачи код, который будет отправлен вам в чат боте.

Как мы работаем